Petit retour d’expérience sur une commande Groupon

En tant que prestataire de service aux e-commercants, il fallait absolument  que je teste ce phénomène dont tout le monde parle : les achats groupés. Mi mars, j’ai donc effectué ma première commande chez le leader du secteur Groupon. Le deal, un coffret du terroir contenant plein de bonnes choses : foie gras, terrine, vin, confiture d’oignon et truffes, le tout pour 39 € au lieu de 122 € en valeur initiale.

J’ai voulu vous faire partager cette première expérience. Voici comment s’est déroulée ma commande

Le multicanal c’est 55 = 3125

Entendu lors de la dernière assemblée générale du Cercle du Marketing Direct de la bouche de Gilbert Milan, co fondateur de Eveil et Jeux :

“Nous avons cinq portes d’entrées majeures pour nos clients ( entendez : le catalogue papier, le site internet, les boutiques, le téléphone, les réseaux sociaux…)   cela fait désormais  5 puissance 5 combinaisons possibles dans leur processus d’achat et dont il faut maitriser les performances. C’est ça le multicanal ».

Un CRM …presque parfait

Lors d’un achat sur www.genealogie.com effectué par un ami, l’administration du site a détecté une interruption du processus de commande au moment du paiement. Interruption momentanée, le temps pour lui d’aller récupérer sur le site de sa banque un numéro de carte virtuel.

Ce délai a déclenché un coup de fil de leur call center. Jusque là bravo !

que de bonnes odeurs au salon saveurs…

que de bonnes odeurs au salon saveurs…et quelques contacts intéressants chez les producteurs !

Je viens de finir le livre Web Conversion

Ce livre très intéressant va bien plus loin que l’analyse du taux de conversion des sites web. C’est un véritable manuel pour la mise en place d’une stratégie e-commerce réfléchie et surtout pérenne dans le temps.
Dans un premier chapitre Thomas Faivre-Duboz et Raphaël Fétique balayent les différents phases et ressources nécessaires à l’élaboration de votre projet  e-commerce. Cette partie est particulièrement intéressante pour les projets d’une certaine ampleur, un peu moins pour les sites marchands plus confidentiels. Néanmoins on peut y puiser un certain nombre de bonnes pratiques à mettre en place en effectuant son auto diagnostic.

Dans la seconde partie on nous parle enfin de l’essentiel, le client….

L’Email Marketing, outil de qualification de Lead pour la prospection.

Voici l’entretien réalisé pour le Guide Marketing du GFM publié à l’occasion du salon E-Commerce Paris 2009

Le marché des fichiers affinitaires a fortement évolué. Comment gérer la prospection via l’Email Marketing ?

Génération de leads, c’est quoi au juste…

Leads, c’est un terme que l’on entend de plus en plus. Tellement à la mode que certaines sociétés (comme nous ) ont décidé d’en faire une spécialité. Pour inaugurer cette catégorie et avant d’en parler un peu plus en détail dans des futurs billets,  je me permets un petit point sur ma définition de la génération de leads.

L’e-commerce c’est e-colo ?

Aujourd’hui, plus de 22 millions de Français se rendent sur internet pour y faire des achats. A l’heure où les consommateurs sont enfin réceptifs à la cause environnementale, l’achat en ligne est-il vraiment une démarche respectueuse  de l’environnement ? Explosion des envois de colis, augmentation du transport, emballage, gestion des retours tout cela ne sonne pas très écolo. Et pourtant si l’on analyse le modèle e-commerce dans son intégralité, la conclusion est bien plus positive…

Opening!

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