Ce livre très intéressant va bien plus loin que l’analyse du taux de conversion des sites web. C’est un véritable manuel pour la mise en place d’une stratégie e-commerce réfléchie et surtout pérenne dans le temps.
Dans un premier chapitre Thomas Faivre-Duboz et Raphaël Fétique balayent les différents phases et ressources nécessaires à l’élaboration de votre projet e-commerce. Cette partie est particulièrement intéressante pour les projets d’une certaine ampleur, un peu moins pour les sites marchands plus confidentiels. Néanmoins on peut y puiser un certain nombre de bonnes pratiques à mettre en place en effectuant son auto diagnostic.
Dans la seconde partie on nous parle enfin de l’essentiel, le client…. Le livre détaille comment définir les objectifs du site, son architecture, ses fonctionnalités, sa maquette fonctionnelle, son graphisme, ses boutons, ses contenus… La réflexion est centrée sur les personas, les profils types des futurs clients de votre site. Un site e-commerce est un chantier permanent, il est donc également question d’optimisation de site. La première version mise en ligne a beau être la plus réfléchie possible, c’est le client qui dictera les optimisations nécessaires. Pour cela il faut être à l’écoute du site et mettre en place des tableaux de bords pertinents ce que nous explique très bien le livre.
Enfin, c’est la 3ème partie qui m’a le plus intéressé : six fonctionnalités incontournables pour améliorer l’expérience client et l’implication…A lire !
Je ne résiste pas à l’envie de vous en mettre un petit extrait qui achèvera de vous convaincre :
“Certains responsables de sites ont pris la fâcheuse habitude de raisonner à très court terme lorsqu’il s’agit de convertir un visiteur en client. Si vous achetez des liens sponsorisés ou des bannières et que vous exigez que l’internaute achète dans la foulée, vous vous méprenez sur le comportement client ! Un visiteur achète rarement un produit lors de sa première visite sur un site. La valeur d’un visiteur se mesure sur la durée en prenant en compté l’intégralité de sa démarche d’achat, son historique d’achat et sa capacité à générer du business récurrent ! Rappelons ici qu’un taux de conversion se calcule sur un nombre de visiteurs uniques et non sur un nombre de visites : vous persuadez des visiteurs, pas des visites !”
Au cas où ce petit article vous a convaincu : http://www.web-conversion.fr/ (je ne perçois aucune commission, ni rémunération au clic …:))
janvier 11, 2010 à 12:47 |
A mon humble avis, un ouvrage intéressant qui démystifie le « taux de conversion » et qui indique aux eCommerçants en herbe les principales actions à mener afin d’améliorer le sacro-saint « Taux » avec un grand « T »
J’en parle d’ailleurs ici : http://www.emarketool.fr/a-lire-web-conversion-aux-editions-dunod/
En toute franchise, je recommande ce livre, y compris aux « vieux de la veille » qui auront vite fait de se souvenir des bonnes pratiques trop souvent oubliées, ou laissées de côté faute de temps.
Un ouvrage simple, clair, et présentant une vision très pragmatique et opérationnelle. Un réel plus pour ce genre d’exercice trop souvent tourné au « théorique » par d’autres auteurs.