Lors d’un achat sur www.genealogie.com effectué par un ami, l’administration du site a détecté une interruption du processus de commande au moment du paiement. Interruption momentanée, le temps pour lui d’aller récupérer sur le site de sa banque un numéro de carte virtuel.
Ce délai a déclenché un coup de fil de leur call center. Jusque là bravo ! quelle réactivité et quelle organisation ! Mais voilà, l’appel a été refusé par mon ami, car l’opératrice se référait à une commande venant d’être passée sur cadeaux.com, enseigne qui n’a rien à voir de prime abord avec la généalogie, et de plus la commande n’était pas encore passée, et pour cause ! En y cherchant bien, www.cadeaux.com et www.genealogie.com ne font qu’un, au même titre que six autres enseignes. Il y avait donc une chance sur sept de s’annoncer sous la bonne enseigne.
Et même si mon ami aurait pu faire le lien entre l’achat en ligne qu’il est entrain d’effectuer et l’appel téléphonique, s’annoncer sous une autre enseigne ne peut que jeter le doute à un moment où le client est dans une phase délicate d’interruption de son cheminement online vers la confirmation de sa commande. Un petit réglage s’impose.
Pour info, au cas ou le call center vous appelle, les autres sites du groupe Notrefamille.com sont Cadeaux.com, NotreFamille.com, Familles.com, Prenoms.com, Citations.com, Mediadico.com
