Petit retour d’expérience sur une commande Groupon

En tant que prestataire de service aux e-commercants, il fallait absolument  que je teste ce phénomène dont tout le monde parle : les achats groupés. Mi mars, j’ai donc effectué ma première commande chez le leader du secteur Groupon. Le deal, un coffret du terroir contenant plein de bonnes choses : foie gras, terrine, vin, confiture d’oignon et truffes, le tout pour 39 € au lieu de 122 € en valeur initiale.

J’ai voulu vous faire partager cette première expérience. Voici comment s’est déroulée ma commande

-          J : parution du deal et achat de mon deal

-          J+1: commande enregistrée et réception du deal  par email

-          J+2 : je m’inscris sur le site de l’e-commerçant pour passer ma  commande. Par curiosité je souhaite vérifier les prix des produits à l’unité. Je ne les trouve bizarrement pas vendus à l’unité sur le site. Etrange. Je poursuis tout de même ma commande qui ne s’avère pas très intuitive. Le site de l’e-commerçant n’est pas prévu pour accueillir le code promo de Groupon, il faut le laisser dans le champ « Commentaire ». Un peu artisanal et déstabilisante cette façon de faire !

-          J+12: réception d’un email (avec au passage toutes les adresses des autres clients) de la part du e-commercant pour me demander de leur envoyer le bon par email afin de “valider ma commande”.  Toujours aussi artisanal tout ca, mais on est dans le terroir, ca colle à l’image J

-          J+13: colis expédié

-          J+16 : réception du colis. Le tout est bien emballé mais après avoir tout déballé, je me rends compte que je suis bien loin d’avoir pour 122 € de produits du terroir sur ma  table.

-          J+quelques jours : dégustation des rillettes vraiment trop salées et grasses ainsi que des truffes pas très artisanales du tout. Grosse déception donc pour cette première commande !

Et a priori je ne suis pas le seul, puisque quelques jours plus tard je reçois un email d’un des autres bénéficiaires du deal (il a utilisé la fameuse liste de tous les clients) qui me fait remarquer la piètre qualité de ce deal et suggère de demander  un remboursement à Groupon.  Voici son email :

Comme vous j ai commande via groupon un coffret du sud ouest à d’une valeur initiale de 122 euros. Hors le coffret que j ai reçu (voir photo) ne coute pas plus cher que 15 euros. Les produits ne sont pas des articles vendus dans l’épicerie. Bref il s agit d une belle arnaque

N’hésitez pas à vous faire rembourser le coffret

Sans est suivi une déferlantes d’emails en provenance des autres bénéficiaires du deal dont je vous propose ici quelques extraits.

bonjour même le foie gras n est pas disponible sur leur site (en tout cas le mien ) si vous avez les même produits que ceux sur la photo c une bouteille de négociante à 3-4 euros la bouteille

Les rillettes 2-3 euros le foie gras c est même pas indique entier c juste un bloc (c un simple pot de pâté) 4-5 euros la confiture 1 euros, les truffes bourrées de colorants conservateurs 2-3 euros. Pour le remboursement il faut contacter groupon et dire que c une arnaque de payer aussi cher ces produits de *** qui ne sont même pas disponible à la vente su le site de l épicerie

Cordialement

C

J’ai effectivement trouvé que le coffret semblant un peu “léger” compte-tenu du prix initial. Je vais demander le remboursement…

A

Je suis d’accord, le coffret était une belle arnaque, je viens de demander le remboursement. (Pour faire pareil, allez sur la page contact : http://contact.groupon.fr/contact&reasonid=64)

J

Comme vous j’ai reçu du pâté de foie en guise de foie gras, d’autres bricoles dont des truffes industrielles, je ne pense pas que cela coute 122€, mais n’est ce pas trop tard pour réclamer ???

A   

Si je peux ajouter ma plainte aux vôtres, j’ai reçu mon paquet avec le pot de foie gras ouvert. Lorsque j’ai appelé l’e-commercant pour me plaindre, ils m’ont rétorqué que le coupable n’était pas l’expéditeur mais la Poste.

Je vais demander le remboursement à mon tour.

L

Une  information qui demande à être confirmée, mais il semble que lorsque l’on paye 40 euros un coupon, la moitié va dans la poche de Groupons et l’autre dans celle du fournisseur…

Je  ne suis donc pas étonné de voir que dans certains cas les prix sont très largement surestimés…

Par contre les coupons pour aller dans des restaurants sont un peu plus fiables… je n’ai pour le moment pas eu de désagréables surprises, les prix affichés dans l’annonce groupons sont les bons… mais dans certains cas je me pose des questions, alors je préfère m’abstenir !!

En tous cas pour ce qui est de l’épicerie ici… il n’y a pas photo, nous n’avons pas gagné grand chose… voire même perdu ???

Je serais très étonné que Groupons fasse qq chose, mais qui sait ???

T

Je me suis trouvée également bête devant ce panier comment dire …pas du tout appétissant pour 122 euros !… épicurienne dans l’âme y’avait comme un truc qui clochait !! Mais bête également de n’avoir pas immédiatement réagit…merci donc pour cette initiative. je me suis pour ma part rapprochée de “groupon” en faisant une réclamation sur leur site concernant l’invraisemblance de ce deal…si je reçois une réponse convenable je vous en ferai part.

Je reste cependant satisfaite de mes autres achats via groupon …mais ce n’est pas une raison pour se laisser abuser.

V

Je suis dans le même cas que vous tous… sauf que ce coffret était un cadeau et que, vu le retard dans l’envoi du colis, je n’ai pas pu le vérifier comme j’aurais dû avant de l’offrir… mais, en effet, il me semblait bien maigre pour le prix initial annoncé!!

Je commence donc sérieusement à me méfier de Groupon! J’ai acheté aussi un coupon pour un coiffeur, et l’intitulé du deal était inexacte: “coupe, brushing, mèches”, mais en fait, le salon de coiffure m’a expliqué l’erreur et qu’ils ne faisaient que des mèches blondes et que c’était 18€ de plus pour d’autres couleurs!!! que c’était de la faute de Groupon et qu’ils ne pouvaient rien faire…

Bref, fini les deals! Au moins, plus de déception comme ça!

A

Et bien moi aussi je me joins à vous! Cependant, après avoir envoyé le bon Groupon par trois fois à l’épicerie, je n’ai toujours rien reçu…

Mais j’ai maintenant peu d’espoir de me réjouir à l’ouverture de ce colis!

C

Il en est de même pour moi. Colis reçu à mon retour de vacances et contenu décevant. La démarche même du commerçant était un peu suspicieuse… J’ai aussi demandé un remboursement.

Cependant, je suis sûre que Groupon risque de “classer” l’affaire en nous donnant un bon de réduction de 6€… comme à chaque mécontentement !

E

Ce deal a donc engendré un florilège de réclamations concernant des problèmes principalement  liés à la prestation de l’e-commerçant : qualité de livraison, délai de livraison, qualité des produits, service client. Résultat pour l’e-commerçant : bien sûr un grand nombre de nouveaux clients mais un impact catastrophique en termes d’image et de e-reputation (je ne citerai pas l’e-commercant justement pour ne pas contribuer à cette désastreuse image…).

Avec ce début de relation commerciale tumultueuse, j’image mal l’e-commerçant fidéliser facilement ces nouveaux clients chèrement acquis. Pourtant l’objectif  n‘était-il pas là ? Faire une offre hyper attractive pour recruter des nouveaux clients puis gagner l’argent en les fidélisant efficacement ?

On peut donc légitimement se poser des questions sur la pertinence des ces deals. De plus, la piètre qualité des produits et l’absence des ces derniers en vente à l’unité sur le site du marchand fait penser à un réassort de dernière minute de la part du e-commerçant peut être pris de vitesse par l’afflux massif de commandes générés par Groupon qu’il ne pouvait pas honorer.

Groupon n’est bien sûr pas responsable de la qualité de service de l’e-commerçant. Mais s’il on regarde de plus près,  le modèle de Groupon ne rend il pas justement inévitables ces dérives ?

Au-delà de ces soucis inhérents à l’e-commerçant, il y a un point un peu plus inquiétant qui a été soulevé par un des bénéficiaires du deal. Alors qu’il demandait des nouvelles de son colis, ce client a pu s’entretenir avec une personne responsable du site e-commerce en question. Elle était désolée de lui avouer que le coffret proposé ne valait pas plus de 60€ et non 122€ comme indiqué par le site Groupon. D’après, elle  le marchand n’a aucun pouvoir de décision sur la fixation des prix barrés. Groupon serait le seul décisionnaire, aussi bien au niveau des textes de l’offre alléchante certes, que du tarif. Qui dit vrai ?

Pour l’instant, Groupon a répondu quelques réclamations ci-dessus en indiquant  qu’ils étaient désolés que le colis n’est pas donné satisfaction et qu’ils consentaient un geste commercial de 6€, 10 €, 12 € ou 39€ (…bizarrement ca varie selon les clients), crédités sur le compte gr